10月30日上午，徐州市第一人民醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)李甦雁，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)處、醫(yī)保辦、眼防所、安保處、總務(wù)處、行風(fēng)辦等部門負(fù)責(zé)人一同走進(jìn)《行風(fēng)熱線》欄目，與廣大聽眾進(jìn)行溝通交流，傾聽群眾意見和建議，解答群眾關(guān)心的醫(yī)療熱點(diǎn)。
上線過程中，李甦雁及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就群眾關(guān)心的醫(yī)保報(bào)銷、眼科預(yù)約掛號(hào)、便民門診開藥范圍、“一次掛號(hào)管三天”適用情形、眼藥水使用注意事項(xiàng)、醫(yī)療救助享受范圍和標(biāo)準(zhǔn)等問題，逐一給予了詳細(xì)說明和解答。本次《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，聽眾及微友的參與度非常高，在一個(gè)小時(shí)的節(jié)目里，共接聽和解答了多個(gè)來自熱線電話及視頻號(hào)留言的問題。
節(jié)目結(jié)束后，李甦雁對(duì)本次上線進(jìn)行總結(jié)，并感謝廣大市民對(duì)徐州一院的關(guān)注和服務(wù)監(jiān)督。行風(fēng)辦將對(duì)群眾在線上及線下提出的意見、建議進(jìn)行全面梳理，逐一明確責(zé)任科室，積極落實(shí)整改，同時(shí)向《行風(fēng)熱線》欄目組進(jìn)行反饋，確保上線群眾關(guān)注的問題得到妥善解決。
“行風(fēng)熱線”節(jié)目是連接群眾和醫(yī)院溝通交流、推動(dòng)解決群眾就醫(yī)難題的橋梁，徐州一院將以細(xì)化落實(shí)“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)方案為抓手，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注患者需求，推行暖心服務(wù)，優(yōu)化就診服務(wù)全流程，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
記者 | 袁 源
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