徐州一院大科護士長閆敏：初心不改提質(zhì)量 砥礪前行綻芳華

　　作為徐州市第一人民醫(yī)院大科護士長，閆敏分管手術(shù)室、消毒供應中心、婦產(chǎn)科、集團分院護理及集團消毒供應工作。多年來，她始終堅守崗位，開拓創(chuàng)新，秉持護理初心，踐行守護健康使命，為護理事業(yè)貢獻光與熱。

　　高標準定位 高要求落實

　　為了確保每個護理環(huán)節(jié)都達到高標準，閆敏將質(zhì)量意識深深植入日常工作的每一個細節(jié)。帶領(lǐng)所管轄科室護理團隊建立了嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系，并定期組織自查和互查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的不足。鼓勵團隊成員提出質(zhì)量改進意見和建議，不斷優(yōu)化工作流程，推進護理質(zhì)量持續(xù)改進。做好護理滿意度工作，促進護患和諧，提升醫(yī)院形象。

　　同質(zhì)化護理 提升服務品質(zhì)

　　面對集團化發(fā)展趨勢，她注重加強各分院間的護理服務同質(zhì)化。與各分院的護理負責人密切合作，制定統(tǒng)一的服務標準和操作規(guī)范，確?；颊咴诟鞣衷憾寄芟硎艿酵|(zhì)化的高品質(zhì)護理服務。定期組織分院間的護理交流活動，分享最佳實踐經(jīng)驗，促進各分院護理水平的共同提升。根據(jù)分院收治病種不同，在各分院建立健康教育宣教站，同質(zhì)化開展健康科普工作，同時建立?？谱o士工作站，定期選派?？谱o士前往分院進行工作指導、開展?？谱o理門診。為保障醫(yī)療安全，防止發(fā)生院內(nèi)感染，加強協(xié)調(diào)溝通優(yōu)化流程，確保集團消毒供應工作滿足各分院臨床工作需求。此外，定期到集團分院進行質(zhì)量督導幫扶，全方位促進集團護理同質(zhì)化進程。

　　重技能強培訓 打造高素質(zhì)團隊

　　為了提高護理團隊的整體素質(zhì)，注重管轄科室不同層級護理人員的培訓與考核工作。根據(jù)護理人員的不同層次和需求，制定個性化的培訓計劃，涵蓋專業(yè)技能、溝通技巧、團隊協(xié)作等多個方面。同時，推行嚴格的考核制度，對護理人員的知識、技能和服務態(tài)度進行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，促進護理質(zhì)量提高，激勵團隊提升專業(yè)素養(yǎng)。例如為提升手術(shù)室護理服務意識，舉辦手術(shù)室各類競賽，形成了“比、學、趕、超”的良好工作氛圍，提升年輕護士工作能力，保證了手術(shù)安全。

　　優(yōu)化服務流程 改善患者體驗

　　為了給患者提供更加舒適、便捷的服務體驗，閆敏始終堅持以患者為中心，不斷優(yōu)化服務流程和改善服務環(huán)境。深入了解患者的需求和痛點，對服務流程進行再造和簡化。例如，在婦產(chǎn)科推出“一站式”服務模式，將檢查、治療和隨訪等多個環(huán)節(jié)整合在一起，大幅縮短了患者等待和往返的時間，提升便捷就醫(yī)感受。通過合理布局、美化環(huán)境、提供溫馨的病房條件等措施，營造出溫馨、舒適的醫(yī)療氛圍。

　　重視團隊合作 提高工作效率

　　重視團隊合作和高效溝通。她倡導開放、包容的團隊氛圍，鼓勵團隊成員積極分享經(jīng)驗、互相支持和合作。在日常工作中，定期組織護理團隊會議，及時了解各集團分院、科室的工作動態(tài)和困難，共同解決問題和應對挑戰(zhàn)。建立了一套有效的溝通機制，確保信息在團隊內(nèi)部及時傳遞和共享，提高工作效率和協(xié)同效應。

　　展望未來，閆敏將堅守初心，不斷創(chuàng)新與進取，在團隊的共同努力下，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務，為醫(yī)療集團的高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻?！　?strong>供稿 | 護理部