“患”位思考，提升服務(wù)——徐州市第一人民醫(yī)院開展?？铺厣盎肌蔽惑w驗活動

　　為更深層次了解患者疾苦，把握患者需求，優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作流程、護理技術(shù)，進一步提高護理服務(wù)水平，為患者提供更加“有安全、有質(zhì)量、有溫度”的品質(zhì)服務(wù)，近日，徐州市第一人民醫(yī)院護理部開展了?？铺厣?ldquo;患”位體驗活動。

　　活動得到了臨床護理人員的積極響應(yīng)，全院各護理單元積極參與。工作之余，護理人員以患者的身份，設(shè)身處地去感受患者的就醫(yī)體驗。

　　活動中，各護理單元團隊成員集思廣益，制定活動方案，準備環(huán)境、道具，現(xiàn)場氣氛活躍?；顒咏Y(jié)束后，各科室組織了體驗交流會，并進行成效總結(jié)。大家紛紛表示，這是一次“照鏡子、正衣冠”的經(jīng)歷，此次體驗，轉(zhuǎn)換了角色，從患者的視角發(fā)現(xiàn)了護理服務(wù)的盲區(qū)與不足。許多護理人員感慨，在看到別人問題的同時，自己也在思考是否平時也有類似的不足。同時，通過“患”位體驗，也深刻體會到患者的身心痛苦與不易，在今后的工作中要時刻以病人為中心，真正做到“想病人之所想，予病人之所需”。

　　為更好地進行職業(yè)觀教育，5月5日護理部舉辦了“分享?患?位體驗感受，提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”主題演講比賽。經(jīng)過科室推薦和大科初賽，共有12名優(yōu)秀選手參加決賽。比賽過程中，選手們聲情并茂，每個人都充分表達對“患”位體驗活動的感想與收獲。“簡單的一小步，邁出卻那么艱難”“平時看上去安靜整齊的檢查室，對于患者卻籠罩著寂靜與恐懼”“等待治療期間，看著蒼白的天花板，護士的一句問候如一股暖流帶下了熱淚”……每人談著感受，“貼近患者內(nèi)心、對患者多一點微笑、多一些主動、多一次換位思考”“努力提升自身技能，提高自身素質(zhì)，不斷加強工作能力”成為演講中的“關(guān)鍵詞”，也是他們在體驗中的最大收獲。

　　比賽現(xiàn)場伴隨著陣陣掌聲，經(jīng)過激烈的角逐，最終4名選手獲得獎項。

　　活動結(jié)束后，護理部副主任沈潔(主持工作)進行活動總結(jié)點評并提出希望。她說，各選手在匯報演講中分享了體會，說出了心聲，深深觸動到每個人的心靈，達到了“患”位體驗活動的目的。希望在今后的工作中，護理人員能夠更多地去思考和理解患者的感受與需求，多站在患者角度去考慮問題，主動提供服務(wù)與幫助，夯實基礎(chǔ)護理，扎實護理技術(shù)，切實改進護理服務(wù)，為患者帶來更好的就醫(yī)體驗。

　　“患”位體驗演講比賽獲獎名單

　　一等獎：老年醫(yī)學(xué)科 田 秀

　　二等獎：骨科一病區(qū) 鐘家琪

　　二等獎：手 術(shù) 室 葉盛男

　　三等獎：內(nèi) 分 泌 科 趙 晨

（記者：湯麗婭 圖片：護理部）