以開(kāi)局精彩帶動(dòng)全年出彩，市一院至誠(chéng)為患者服務(wù)的熱情并未隨春節(jié)的漸遠(yuǎn)而減少。近期，徐州市第一人民醫(yī)院門(mén)診迎來(lái)了就診高峰，門(mén)診各候診區(qū)座無(wú)虛席。為了給百姓就診提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，門(mén)診部扎實(shí)推進(jìn)門(mén)診各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，進(jìn)一步落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，多措并舉提升患者就醫(yī)滿意度。
隨著社會(huì)生活全面恢復(fù)正常秩序，加上“陽(yáng)”康后人們對(duì)自身的健康狀況更加關(guān)切，今年的門(mén)診量比往年同期有明顯的提升，尤其以眼科、胃腸外科、骨科、心胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外.胃腸外科、骨科、甲狀腺乳腺外科、皮膚科患者增長(zhǎng)較多。門(mén)診各收費(fèi)窗口、門(mén)診藥房、影像中心、采血中心、超聲醫(yī)學(xué)科患者有序排隊(duì)等候。
為了滿足患者的就診需求，提高門(mén)診診療服務(wù)質(zhì)量，在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度、切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整門(mén)診診區(qū)布局，加強(qiáng)門(mén)診位置信息引導(dǎo)，優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
優(yōu)化就醫(yī)流程
優(yōu)化預(yù)約流程，擴(kuò)充預(yù)約號(hào)源，落實(shí)“實(shí)名制預(yù)約診療”，細(xì)化分時(shí)段預(yù)約
預(yù)約掛號(hào)方式：
1. 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：門(mén)診大廳二樓預(yù)約中心;
2. 電話預(yù)約：0516-85803289;0516-68383289;95169;
3. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登陸徐州市第一人民醫(yī)院官網(wǎng)：m.southwalespropertyinvestors.com或江蘇省集約平臺(tái)：http://js.guahao.com(搜索：徐州市第一人民醫(yī)院);
4. 門(mén)診診間預(yù)約：門(mén)診就診結(jié)束后，門(mén)診醫(yī)生均可幫助需要復(fù)診病人預(yù)約;
5. 微信預(yù)約：微信搜索公眾號(hào)“徐州市第一人民醫(yī)院”、“徐州市眼防所”，添加關(guān)注后點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”即可預(yù)約;
6. 出院時(shí)預(yù)約：病人出院時(shí)，病區(qū)醫(yī)生或護(hù)士均可幫助需要復(fù)診病人預(yù)約;
7. 健康通APP;
8. 自助機(jī)預(yù)約。
預(yù)約時(shí)間：
1. 預(yù)約中心預(yù)約時(shí)間：周一至周五上午8:00-12:00，
下午13:30-16:30，節(jié)假日不預(yù)約;
2. 95169預(yù)約時(shí)間： 周一至周日8:30-17:30。
暢通第三方快捷支付，縮短診療時(shí)間
第三方快捷支付貫穿于門(mén)診掛號(hào)、取藥、檢查等各個(gè)交費(fèi)環(huán)節(jié)中，患者可通過(guò)微信、支付寶掃描處方、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單上的二維碼進(jìn)行快捷支付，也可通過(guò)自助機(jī)快速完成門(mén)診費(fèi)用結(jié)算。下一步市一院門(mén)診將依托醫(yī)保電子憑證，推行醫(yī)保診間支付，診療結(jié)束即刻完成交費(fèi)。通過(guò)第三方快捷支付的引入，徹底杜絕門(mén)診就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象(掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、看病時(shí)間短)，縮短患者診療時(shí)間，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的門(mén)診服務(wù)。
處方單/檢查單
微信、支付寶掃描二維碼
自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行門(mén)診結(jié)算
設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，延伸多渠道門(mén)診服務(wù)
市一院門(mén)診按功能分布自助服務(wù)區(qū)，設(shè)有自助掛號(hào)交費(fèi)服務(wù)區(qū)、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印區(qū)、影像攝片+報(bào)告自助打印區(qū)，作為窗口的服務(wù)延伸，自助服務(wù)區(qū)在完善門(mén)診多渠道服務(wù)的同時(shí)，大大縮減了患者的等候時(shí)間。
為更好地服務(wù)患者，在自助服務(wù)區(qū)設(shè)有志愿者，指導(dǎo)協(xié)助患者完成自助操作，區(qū)域外有外巡導(dǎo)醫(yī)人員，積極做好引導(dǎo)疏散工作。
實(shí)行彈性工作制
秉承“全心全意”為患者服務(wù)，市一院門(mén)診服務(wù)窗口及醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)實(shí)行彈性工作制，具體服務(wù)時(shí)間如下：
1.門(mén)診一樓大廳收費(fèi)窗口服務(wù)時(shí)間為7：30-17：00
門(mén)診藥房服務(wù)時(shí)間：8:00-17:00
2.醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)科室24小時(shí)值班，超聲、心電圖檢查完成后30分鐘內(nèi)出報(bào)告，CT、MRI檢查完成后24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。
提升導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)
加強(qiáng)一站式服務(wù)及導(dǎo)醫(yī)建設(shè)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、就診咨詢等服務(wù)，盡可能減少就診者的無(wú)謂往返，引導(dǎo)就診患者合理選擇就診時(shí)間及醫(yī)生。
門(mén)診常見(jiàn)問(wèn)題答疑：
條形碼遺失如何查看檢驗(yàn)報(bào)告?
第一種方法
若有條形碼，攜帶條碼單至自助報(bào)告機(jī)掃碼取報(bào)告。
掃 碼 區(qū)
第二種方法
若條碼單遺失，先至自助機(jī)獲取就診碼，步驟如下：
第一步:點(diǎn)擊“打印就診碼”
第二步:選擇身份驗(yàn)證方式
第三步：取出就診碼
第四步：憑借就診碼至報(bào)告機(jī)自助打印報(bào)告單
第三種方法
也可從手機(jī)查看檢驗(yàn)結(jié)果，步驟如下：
第一步：關(guān)注“徐州市第一人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“診療”——“檢驗(yàn)報(bào)告”
第二步：選擇需要查看的日期
第三步：點(diǎn)擊即可查看檢驗(yàn)結(jié)果
服務(wù)無(wú)止境，永遠(yuǎn)在路上。今后，門(mén)診部將繼續(xù)堅(jiān)持以“患者為中心”，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷探索門(mén)診服務(wù)新模式，為百姓構(gòu)建更加便捷、和諧的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。（張彩英 李志娥）
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