2021年，我院在市委市政府和市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實習(xí)近平總書記“健康中國戰(zhàn)略”，以市衛(wèi)健委四項重點工作為切入點，聚焦新時代健康需求，狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)。
工作思路
以“五有四顯著”為標準，以黨建引領(lǐng)為指導(dǎo)，落實公益定位，通過夯實醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷做深內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升滿意度，形成醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新格局，不斷滿足新時代患者對健康的新需求。
創(chuàng)新做法及取得成效
1.堅定公益導(dǎo)向，筑牢醫(yī)院“公益線”
一是全面落實黨委把方向、管大局、做決策、促改革、保落實的領(lǐng)導(dǎo)機制。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓藥占比、耗材比、平均住院日、次均費用等涉及群眾切身利益的指標，醫(yī)保DRG數(shù)據(jù)得到優(yōu)化，患者負擔有效降低。二是抓好疫情防控的同時，利用微視頻、《彭城健康》院報等形式多方位宣傳健康信息，為患者營造了良好的社會健康輿論氛圍。三是發(fā)揮公立醫(yī)院公益擔當，派出5名醫(yī)護人員赴陜西隴縣對口支援，接收“明天計劃”患兒41余人次，開展“微笑列車”手術(shù)77例，組織青少年近視防控篩查16萬人次。不斷拓寬義診范圍，開展醫(yī)療集團內(nèi)健康教育巡講、博士義診團公益大講堂活動等各類公益活動等18次，收獲群眾的高度贊揚和大力支持。
2.立足質(zhì)量管理，筑牢患者“安全線”
一是以等級醫(yī)院評審為契機，狠抓制度落實和質(zhì)量提升，對標552項評審標準修訂規(guī)章制度流程1200余項，更好地指導(dǎo)實際工作。不斷健全質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，按照《2021年國家醫(yī)療質(zhì)量安全改進目標》加大對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的監(jiān)管力度，分析制定統(tǒng)一標準并有序推進質(zhì)量監(jiān)管指標，達到以評促建、以評促改、評建結(jié)合、提高內(nèi)涵的目的。二是針對近五年醫(yī)療糾紛案例進行總結(jié)分析，逐個科室進行宣講，確保醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行診療規(guī)范。對投訴涉及的責任科室及責任人，嚴格落實績效處罰。對反復(fù)被投訴的科室、個人通過單獨約談、集體約談等方式開展警示教育，提升服務(wù)意識。三是堅持由院長帶隊，職能科室及臨床共同參與的醫(yī)療查房、行政查房和政工查房。職能部門根據(jù)國家、省市相關(guān)文件要求制定查房清單，提前介入臨床分類指導(dǎo)，對醫(yī)療、護理、科研、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、行政管理、后勤服務(wù)等工作進行全面摸底排查，現(xiàn)場審慎，限期整改，有效解決了臨床一線與職能部門的溝通問題，在提高醫(yī)療質(zhì)量、工作效率和管理水平上發(fā)揮了積極作用。四是組織開展了“工作紀律整頓月”專項活動，對職工中存在的突出問題進行了行之有效的改進，全院工作作風和精神面貌煥然一新，服務(wù)群眾更加主動、細致。
3.績效正向引導(dǎo)，筑牢醫(yī)療“品質(zhì)線”
一是加大學(xué)科發(fā)展激勵，根據(jù)科室分屬省、市重點?？频牟煌瑢哟?，單獨提取不同比例的金額作為科室績效調(diào)節(jié)金，用于獎勵在科學(xué)管理、科研教學(xué)、論文發(fā)表、成果獲取等方面的獎勵，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作的積極性。二是促進日間手術(shù)開展，制定日間手術(shù)管理與激勵措施，全年日間手術(shù)開展3716例，三、四級手術(shù)占比為79.2%，平均住院日下降至8.3天。2021年，我院獲評江蘇省國家分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院優(yōu)秀單位，產(chǎn)科被確定為省婦幼健康重點學(xué)科，斬獲國家自然科學(xué)基金、省市醫(yī)學(xué)科技獎等多項榮譽，醫(yī)療質(zhì)量顯著提升，醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
4.注重資源整合，筑牢診療“保障線”
一是推出專病門診，精細臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出高級專家門診、不孕癥門診、心力衰竭門診、干眼病門診、減重與代謝疾病等專病門診等，個性化滿足患者需求。二是創(chuàng)新應(yīng)急聯(lián)動機制，組建徐州市首支航空醫(yī)學(xué)救援隊，開展大型實戰(zhàn)演練。牽頭成立淮海經(jīng)濟區(qū)重癥醫(yī)學(xué)專科聯(lián)盟，集結(jié)區(qū)域內(nèi)專業(yè)力量，致力于綜合急救能力的建設(shè)提升，成功救治多起多批次燒傷、復(fù)合外傷重癥患者，受到市衛(wèi)健委應(yīng)急辦、區(qū)政府高度贊揚，醫(yī)療安全更有保障。
5.優(yōu)化診療流程，筑牢服務(wù)“效率線”
堅持以病人為中心，以社會滿意為目標的服務(wù)宗旨，不斷改進服務(wù)舉措，大力提升醫(yī)學(xué)溫度。大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”全流程改造升級，縮短病人等待時長。加強預(yù)約掛號、分區(qū)掛號、自動叫號，合理安排看診順序及信息公告;調(diào)整診室布局，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對集中，減少垂直交通。完善母嬰室、離休干部接待室，持續(xù)深化無障礙就醫(yī)服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新特色導(dǎo)視系統(tǒng)，完善院內(nèi)外標識、方便患者就醫(yī)，更顯人文關(guān)懷，就醫(yī)體驗更加舒適、溫馨。
通過以上舉措，我院醫(yī)療服務(wù)能力和水平得到有效提升，患者滿意度持續(xù)增加。下一步我院將繼續(xù)秉承“德高技精、傳承第一”的醫(yī)院精神，落實國務(wù)院《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》要求，滿弓發(fā)力、砥礪奮進，為“健康徐州”建設(shè)再立新功!
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