市一院啟動2021年全國公立醫(yī)院滿意度調查工作

       2021年全國公立醫(yī)院滿意度調查工作

　　科學指導醫(yī)院滿意度提升工作走深走實

　　召開領導小組會議  部署任務

　　近日，根據國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕307號文件精神，市一院迅速啟動2021年全國公立醫(yī)院滿意度調查工作。10月13日上午，黨委副書記、紀委書記畢榮主持召開了2021年公立醫(yī)院滿意度調查工作領導小組會議，布置該項工作，會上強調參加滿意度調查的重要性和必要性。行風管理辦公室主任尹慧貞向領導小組成員提出工作要求，就滿意度調查的時間、方式、規(guī)則、完成量及常見問題作了詳細說明和答疑。會前，根據文件要求，認真組織，周密部署，市一院成立2021年公立醫(yī)院滿意度調查工作領導小組，辦公室設在院行風辦。

　　深入一線 指導臨床協助患者保質保量   完成問卷

　　行風辦在院內網公示滿意度測評工作通知，要求全院職工了解和學習，并將滿意度測評二維碼公布在院內患者集中的門診各診區(qū)、眼科門診、急診醫(yī)學科、“一站式”服務中心、健康管理中心以及各病區(qū)顯著位置。為確保收集到患者心聲和寶貴意見，行風辦深入臨床一線，向各病區(qū)護士長詳細講解“掃碼-答題”的操作過程及答題方法，并要求其協助和指導患者保質保量的完成問卷。

　　開展全國公立醫(yī)院滿意度調查是推動國家公立醫(yī)院績效考核的重要組成部分，是獲取患者對市一院診療服務客觀評價的有效手段，也是提升醫(yī)療服務質量及醫(yī)德醫(yī)風等醫(yī)院內涵建設的有益參考。通過搜集、對比數據，發(fā)現在醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤服務等各崗位、全流程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進而有針對性地探尋成因和改善路徑。一個個真實的數據、一次次真誠的作答，使醫(yī)院滿意度提升和醫(yī)院品牌塑造更具目標性、科學性和建設性。