服務(wù)彰顯“國際范兒”——徐州市一院門診部為礦大外籍教師提供貼心就醫(yī)體驗

　　隨著徐州市一院掛牌成為中國礦業(yè)大學附屬醫(yī)院，礦大師生來市一院就醫(yī)數(shù)量明顯增加，其中包括許多外籍學者和留學生。市一院醫(yī)護人員熱情周到的服務(wù)獲得了國際友人的交口稱贊。

　　6月22日下午，礦大引進的伊朗籍教師 一家來到市一院做核酸檢測。對于剛到中國不久的 一家來說，核酸檢測的程序加上語言障礙讓他們手足無措。門診部主任張彩英聞訊后立即安排門診部專人幫助他們。在辦理健康碼過程中，由于沒有身份證，無法完成健康碼注冊， 非常焦慮,不停地重復(fù)“how can I do?”門診辦公室劉琳雅以及門診一站式服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)鄭雯晶一邊安慰他和家人，一邊幫他逐字逐句地進行翻譯，并耐心地解決了他們無法解綁支付寶賬號、手機號碼沖突等問題，最終完成健康碼注冊。隨后在門診部專人引導(dǎo)下， 一家順利完成了核酸檢測并在下午拿到了檢測報告。他們對市一院的服務(wù)贊不絕口， 高興地說：“The service attitude of your hospital makes us feel very sweet and I am grateful for your help!”(貴院的服務(wù)態(tài)度讓我感覺很溫暖，我對你們的幫助表示由衷感謝)

　　據(jù)張彩英介紹，隨著越來越多的外籍人士來院就醫(yī)，門診部已經(jīng)把英語培訓作為一種常態(tài)化工作開展，目前已初見成果。同時，門診黨支部還把為外籍人士服務(wù)作為“我為群眾辦實事”活動的一項重要內(nèi)容，安排專人接待，了解就醫(yī)需求，陪同引導(dǎo)分診和就醫(yī)，解決國際友人在健康咨詢、健康體檢、門診、急救、辦理住院和手術(shù)流程中存在的各種困難和問題。“我們對外國公民和本國公民一視同仁，無差別地提供各項門診就醫(yī)服務(wù)，并且會充分照顧患者的合理關(guān)切，為他們提供必要的保障和協(xié)助。”張彩英說。