聽群眾心聲 解群眾訴求——徐州市一院走進(jìn)“行風(fēng)熱線”直播欄目

　　2021年6月22日上午，徐州市一院副院長金風(fēng)帶領(lǐng)門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、財務(wù)處、醫(yī)保辦、眼防所、總務(wù)處及行風(fēng)辦等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)徐州廣播電臺“行風(fēng)熱線”直播欄目，“聽民聲、查民情、解民憂”，與廣大聽友、微友們進(jìn)行線上互動、交流，對群眾關(guān)心及在診療過程中遇到的問題、難題一一予以解答和解決。

　　直播欄目中，金風(fēng)首先向欄目組、主持人和廣大聽友、微友們表達(dá)了真誠的問候，向廣大群眾多年來對徐州市一院的關(guān)心和信任表示感謝。同時介紹了市一院自整體搬遷這一年半以來，全院上下嚴(yán)格按照市委市政府對醫(yī)療衛(wèi)生工作的部署及市衛(wèi)健委《“為民服務(wù)解難題”十項舉措》的文件要求，在醫(yī)療診區(qū)、醫(yī)療服務(wù)功能、服務(wù)項目、就診流程等方面進(jìn)行了合理布局和調(diào)整。金風(fēng)表示，《行風(fēng)熱線》直播欄目是傾聽市民群眾心聲和訴求的重要渠道，也是接受社會各界對市一院監(jiān)督和指導(dǎo)的平臺，歡迎廣大聽友、微友們通過該欄目指出市一院工作中的不足之處，多提寶貴意見和建議，以促進(jìn)市一院各項工作全面提升。

　　上線過程中，金風(fēng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就市一院門診預(yù)約掛號、增添便民措施、發(fā)票補開渠道、醫(yī)保費用報銷、醫(yī)保轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、電子醫(yī)保憑證等問題一一給予了詳細(xì)說明和耐心解答;對于聽友、微友們提出的關(guān)于兒童近視、眼科預(yù)檢分流等相關(guān)咨詢，眼防所書記王海洋均給予了專業(yè)上的解答和建議。

　　本次《行風(fēng)熱線》直播欄目，聽眾及微友的參與度非常高，共接聽和解答了16個來自熱線電話、開吧微友的留言問題，充分體現(xiàn)了廣大市民對我院的厚愛、信任和支持。欄目結(jié)束后，行風(fēng)辦對線上聽友們提出的意見、建議以及沒有接入直播間的線下問題進(jìn)行逐條梳理、記錄，對醫(yī)療服務(wù)中確實存在的問題不回避、不遮掩，積極聯(lián)合有關(guān)職能部門進(jìn)行逐一反饋、整改、落實,進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　這是本年度市一院第二次走進(jìn)《行風(fēng)熱線》直播欄目，參與該欄目上線不僅拉近了市一院與患者之間的距離，還使廣大市民對市一院的醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作有了進(jìn)一步的了解。市一院將以此為契機(jī)，全面踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新，全面打造有溫度的醫(yī)院，力求在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上走在前列，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為廣大市民提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)。