市一院對門診導醫(yī)進行規(guī)范化服務培訓

　　市一院對門診導醫(yī)進行規(guī)范化服務培訓

　　(通訊員郭向陽報道)

　　市一院響應衛(wèi)生局正在開展的爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”活動，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務、提高病人滿意度，為了提高門診導醫(yī)的服務意識和服務水平，更好的為門診病人提供優(yōu)質(zhì)便捷的人性化服務，市一院對門診導醫(yī)進行了培訓。

　　培訓內(nèi)容包括服務意識、服務技巧、導醫(yī)職責、門診導醫(yī)制度等幾方面。通過培訓使導醫(yī)人員懂得門診導醫(yī)工作是醫(yī)院的最前臺，是患者進入醫(yī)院后，最先接觸的醫(yī)務人員，是對醫(yī)院形成第一印象的主要責任人，是窗口中的窗口，導醫(yī)服務質(zhì)量的高低對門診服務質(zhì)量具有重要的影響。使導醫(yī)工作人員牢固樹立了主動服務意識，規(guī)范服務用語，掌握了導醫(yī)應具備的素質(zhì)、服務技巧，進一步明確了導醫(yī)職責、導醫(yī)應遵守的制度，為做好導醫(yī)工作奠定了良好的基礎。